为管理在企业之间、企业职能部门之间协调的各项活动，道格拉斯.M.兰伯特教授提出了“合作伙伴关系模型”即供应链管理八大流程，为企业的市场竞争力发展作出了巨大贡献。那么，供应链管理八大流程分别是什么呢？
1、客户关系管理
客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。通过此流程，管理者可以有效辨别关键客户及客户群，并根据客户价值将他们分类，通过为客户提供专门针对不同客户的个性化服务有效提升顾客忠诚度。
2、客户服务管理
客户服务管理代表着公司对客户的态度。客户服务中通过与职能部门例如制造和物流部门联系，能够为客户提供他们想了解的实时信息，保持他们的满意度及忠诚度。
3、需求管理
需求管理是一个平衡客户需求和供应能力的过程。通过在正确的地方使用正确的程序，能够有预见性地使供需平衡并使计划更有效地执行。成功的需求管理能够减少不确定性，保持供需平衡，有效协调市场需求和生产，并对整个供应链提供支持。
4.订单执行
订单执行的目的是建立一个从供应商到公司，再从公司到不同客户的无缝衔接的系统。不仅仅指下达订单指令，还包括定义客户需求、设计网络、采购管理等一系列活动。
5、制造流程管理
制造流程处于制造供应链的中心，包括原材料的获取、制造、管理供应链的生产环节及将产品运出工厂。
6、供应商关系管理
供应商关系管理指的是与关键供应商签订长期的合作关系。可以采用多种方式与外部供应商建立关系：对于高品质零件的供应商需要建立某种定制的关系，对于一般商品供应商，可以直接采用无法更改的已定标准产品及服务协议。
7、产品开发和产品商业化
负责产品设计及商业化过程的团队应当与客户关系管理过程中的团队进行合作来确定客户的需求，应当和供应商管理过程中的团队合作来选择材料和供应商，和生产流程管理过程中的团队合作以根据市场需求发展新的产品技术。
8、退货管理
对于产品适当进行退货管理可以有效减少产品流中的次品，并减少不期望出现的退货产品数量，并能重复利用包装盒类可循环利用的产品部分。因此，有效退货可以使企业获得持续的市场竞争力。
总之，供应链管理八大流程的每一步都有其重要意义及实施价值，成功的供应链管理不应当仅仅对单个过程进行管理，还应当对一系列过程进行管理，让团队在战略层面设计供应链的过程并监督它们执行完成，为企业获得市场优势提供有力帮助。
